Informator - prawa konsumenta
Dzień Dobry,
w ramach
wspierania konsumentów przygotowaliśmy pakiet informacji
-
komunikat prasowy oraz film edukacyjny - poświęcony zasadom
składania
reklamacji.
Zachęcam do wykorzystania
przygotowanych materiałów.
Tekst komunikatu wraz z grafiką
przesyłamy w załącznikach.
Zachęcamy do wykorzystania
materiału
video.
http://www.youtube.com/watch?v=_4uun69DxZA&feature=c4-overview&list=UUekhjDVb2UjPbOfN6xhNX7g
Film
może być bez ograniczeń dystrybuowany w portalach
internetowych.
Zachęcam także do odwiedzenia profili UKE w
mediach społecznościowych,
strony internetowej oraz zapisów do
Newslettera UKE.
Więcej informacji:
www:
www.uke.gov.pl
www
CIK UKE: http://www.cik.uke.gov.pl/
Media
społecznościowe:
FB:
www.facebook.com/UrzadKomunikacjiElektronicznej
<http://www.facebook.com/UrzadKomunikacjiElektronicznej>;
Twitter:
twitter.com/UKE2UKE/
<https://twitter.com/UKE2UKE>;
YouTube:
http://www.youtube.com/UKEregulator
Newsletter:
http://www.uke.gov.pl/newsletter/?lang_id=1
Poniżej
pełna treść komunikatu UKE:
Jak złożyć reklamację
usługi telekomunikacyjnej? [Video]
Prezentujemy najnowszy
film edukacyjny przygotowany przez Centrum
Informacji
Konsumenckiej UKE. Przybliżamy w nim m.in. zasady
zgłaszania
reklamacji oraz uprawnienia konsumentów usług
telekomunikacyjnych.
W przypadku wystąpienia problemów z
realizacją połączeń telefonicznych,
transmisją danych lub
dostępem do Internetu:
1. Skontaktuj się z
operatorem świadczącym daną usługę i przedstaw mu
problem.
W
większości przypadków problem udaję się rozwiązać na tym
etapie.
2. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany
zgłoś reklamację u operatora.
Zgłoszenie
reklamacji
Video>>>
<http://www.youtube.com/watch?v=_4uun69DxZA>;
Reklamację
usługi telekomunikacyjnej można złożyć w ciągu 12 miesięcy
od
dnia zdarzenia (np. wystąpienia przerwy w świadczeniu usługi
lub jej
nienależytego wykonania usługi).
Składając
reklamację możemy skorzystać z dogodnego dla nas sposobu
kontaktu
z operatorem:
*
telefonicznie,
*
osobiście w punkcie obsługi klientów,
*
wysyłając list lub wiadomość email.
Dane
kontaktowe do operatora (adres na jaki należy przesłać
reklamację)
znajdziemy na stronie internetowej operatora, w
regulaminie usługi lub
punkcie obsługi klienta.
Wymagane
elementy
Składana przez nas reklamacja musi zawierać
wszystkie wymagane elementy:
1. Imię i nazwisko
abonenta (lub nazwę firmy)
2. Adres zamieszkania
abonenta (lub siedziby firmy)
3. Określenie
przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu
4. Nasz
numer ewidencyjny - dostępny na rachunku lub w umowie
5.
Datę zawarcia umowy i rozpoczęcia świadczenia
usługi
telekomunikacyjnej, jeżeli reklamujemy termin rozpoczęcia
świadczenia
usług
6. W przypadku gdy ubiegamy
się o odszkodowanie należy określić jego
kwotę i sposób
wypłaty np. wskazać numer rachunku bankowego
7. Podpis
- jeżeli reklamację składamy na piśmie
Pamiętajmy także,
że niezależnie od wybranego przez nas sposobu złożenia
reklamacji
(reklamacja złożona na piśmie, telefonicznie lub
drogą
elektroniczną (e-mail)) operator zobowiązany jest
potwierdzić jej
przyjęcie w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia,
za wyjątkiem sytuacji gdy
udzieli odpowiedzi przed upływem tego
terminu.
Odpowiedź na reklamacje
Operator ma 30 dni na
udzielenie odpowiedzi na złożoną przez nas
reklamację. Jeżeli
nie udzieli jej w tym terminie, uważa się ją za
uwzględnioną.
W
przypadku odmowy uznania reklamacji, odpowiedź operatora
zostanie
doręczona przesyłką poleconą, a jej treść powinna
zawierać wyczerpujące
uzasadnienie.
W przypadku uznania
reklamacji związanej z odszkodowaniem, operator
przyznaje je nam,
zgodnie z obowiązującym regulaminem świadczenia usług.
Jeżeli
uważamy, że w wyniku braku łączności czy też
nieprawidłowego
świadczenia usług, ponieśliśmy wymierne
straty, których wysokość będziemy
w stanie udowodnić, wówczas
możemy zażądać od operatora odszkodowania w
innej wysokości
niż określona w regulaminie świadczenia
usług.
Pamiętajmy
Reklamację możemy zgłosić gdy
stwierdzimy:
* że operator nie
dotrzymał terminu rozpoczęcia świadczenia usługi
*
bądź wykonał usługę nienależycie, lub też
w ogóle jej nie wykonał
Powodem do złożenia
reklamacji jest także nieprawidłowe obliczenie przez
operatora
należności z tytułu świadczenia usług.
Złożenie
reklamacji dotyczącej wysokości rachunku nie zwalnia nas
z
obowiązku terminowego uregulowania (opłacenia)
rachunku.
Przed każdym złożeniem reklamacji sprawdzajmy czy
zawiera ona wszystkie
wymagane elementy.
Mamy 12 miesięcy
na złożenie reklamacji.
W razie wątpliwości lub problemów
skontaktuj się z Centrum Informacji Konsumenckiej UKE:
*
infolinia 801 900 853
(koszt połączenia zgodny z cennikiem
operatora)
* 22 534 91 74 (pon. - pt. w godzinach 8.15 - 16.15)
*
www.uke.gov.pl/formularz
*
www.cik.uke.gov.pl
<http://www.cik.uke.gov.pl/>;
Pozdrawiam
| Kind regards,
Piotr Jaszczuk
Doradca Prezesa | President
Advisor
Urząd Komunikacji Elektronicznej| Office of Electronic
Communication
tel. +48 22 534 93 44
website:
www.uke.gov.pl
<http://www.uke.gov.pl/>;
e-mail:
prasowy@uke.gov.pl
FB:
www.facebook.com/UrzadKomunikacjiElektronicznej
Twitter:
twitter.com/UKE2UKE/