page3
3
Co to jest spór konsumencki?
Jest to spór między konsumentem a przedsiębiorcą wynikający z zawartej między nimi
umowy.
Jeżeli
sprzedawca,
usługodawca
lub
gwarant
odmawia
uznania
reklamacji
konsumenta, który jest pewny swej racji, mamy do czynienia ze sporem konsumenckim.
Warto
przypomnieć
tu
definicję
konsumenta
―
jest
nim
osoba
fizyczna
dokonująca
czynności prawnej z przedsiębiorcą w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą
lub zawodową. Uznanie tego statusu ma istotne znaczenie prawne, ponieważ od tego
zależy, jakie przepisy zostaną zastosowane do oceny całej transakcji i powstałego na jej
tle sporu.
Art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich
Art. 22¹ kodeksu cywilnego
Jakie są formy pozasądowego dochodzenia roszczeń?
Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to:

umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację;

zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację;

rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu
(sąd polubowny).
Art.
3
ustawy
z
dnia
23
września
2016
r.
o
pozasądowym
rozwiązywaniu
sporów
konsumenckich
Mediacja to sposób dojścia do porozumienia pomiędzy zwaśnionymi stronami przy pomocy
neutralnej osoby trzeciej ― mediatora. Strony samodzielnie wypracowują ugodowe,
najkorzystniejsze dla nich rozwiązanie. Mediator jedynie ułatwia kontakt i wspiera ich
w komunikacji ― nie ustala kto ma rację i nie narzuca własnych rozwiązań.
Art. 183
1
-183
15
kodeksu postępowania cywilnego
W
przypadku
koncyliacji,
pomoc
neutralnej
osoby
trzeciej
polega
na
zapoznaniu
się z problemem, a następnie zaproponowaniu konkretnego sposobu rozwiązania sporu.
Strony mają prawo nie zgodzić się z tą propozycją lub nie zastosować się do niej.
W postępowaniu sądu polubownego natomiast dochodzi do rozstrzygnięcia sporu przez
arbitra lub kilku arbitrów ― mała jest aktywność stron w wypracowaniu rozwiązania.
Wydawany jest wyrok, przyznający rację jednej ze stron i mający taką samą moc
prawną, jak wyrok sądu powszechnego. Strony mają obowiązek poddania się temu
rozstrzygnięciu.
Art. 1154-1217 kodeksu postępowania cywilnego