page5
5

Rzecznik
Praw
Pasażera
Kolei
działający
przy
Prezesie
Urzędu
Transportu
Kolejowego, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego
pomiędzy
pasażerem
a
sprzedawcą
biletów,
operatorem
turystycznym,
przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca
bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera.
Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument ― może być nim bowiem również
pracownik w delegacji służbowej.
Art. 51 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich

Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zajmujący się sporami pomiędzy:
-
konsumentami
a
dostawcami
publicznych
usług
telekomunikacyjnych.
Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga
tego ochrona interesu konsumenta.
-
nadawcami
albo
adresatami
a
operatorami
pocztowymi.
Postępowanie
rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga
tego ochrona interesu konsumenta.
Art. 52 i art. 56 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu
sporów konsumenckich

Sąd
Polubowny
przy
Komisji
Nadzoru
Finansowego,
zajmujący
się
sporami
pomiędzy
usługodawcami
rynku
finansowego
a
ich
odbiorcami,
w
tym
konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum
mediacji.
Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie mediacji
lub arbitrażu
na
zasadach
określonych
w
kodeksie
postepowania
cywilnego,
ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie
o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.
Art. 53 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich

Rzecznik Finansowy, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami
rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim
strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu
udziału w postepowaniu.
Art. 59 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich
c) podmiot o charakterze horyzontalnym ― Inspekcja Handlowa. Zajmuje się sprawami,
dla
których
nie
został
utworzony
właściwy
podmiot
sektorowy.
Postępowanie
rozpoczyna
się
na
wniosek
konsumenta
lub
przedsiębiorcy.
Należy
go
złożyć
do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce
działalności
przedsiębiorcy.
Inspekcja
Handlowa,
obok
postępowania
w
sprawie