page6
6
pozasądowego
rozwiązywania
sporów
konsumenckich
prowadzonego
przez
wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą stałych sądów polubownych.
Art. 50 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich
Zarówno
podmioty
publiczne,
jak
i
niepubliczne,
aby
uzyskać
status
podmiotu
uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać
wpisane
do
rejestru
prowadzonego
przez
Prezesa
Urzędu
Ochrony
Konkurencji
i Konsumentów (UOKiK). Podmiot wpisany do rejestru może zostać notyfikowany Komisji
Europejskiej
jako
podmiot
uprawniony
do
prowadzenia
postępowań
w
sprawie
pozasądowego
rozwiązywania
sporów
konsumenckich.
Co
ważne,
udział
podmiotów
publicznych
w
systemie
pozasądowego
rozwiązywania
sporów
konsumenckich
jest obowiązkowy.
Jakie korzyści ma przedsiębiorca, jeżeli decyduje się na polubowne rozwiązanie sporu
z konsumentem?
Decyzja
przedsiębiorcy
o
korzystaniu
z
metod
pozasądowego
rozwiązywania
sporów
konsumenckich może mieć duże znaczenie dla jego działalności handlowej. Stwarza
to szansę
na
rozwiązywanie
problemów
bez
pogłębiania
konfliktów
z
klientami
oraz
tworzenie stałych relacji z nimi. Podstawową korzyścią biznesową płynącą z tej decyzji,
to możliwość budowania dobrego imienia firmy.
Korzyści dla przedsiębiorcy to także:

niskie koszty, szybkość, prostota postępowania i mniejszy stres (w porównaniu
z sądem powszechnym);

dobrowolność udziału;

udział bezstronnych i neutralnych ekspertów;

gwarancja poufności oraz brak złego rozgłosu;

satysfakcja z polubownego rozwiązania.
Tabela 2. Porównanie postępowania polubownego i postępowania przed sądem powszechnym
polubowne
przed sądem powszechnym
koszty
niskie
wysokie
czas
krótki
bardzo długi
charakter postępowania
prosty, elastyczny, mało/
średnio sformalizowany
bardzo sformalizowany
wpływ na wybór
rozjemcy/sędziego
tak
nie
atmosfera
brak stresu, budowanie
porozumienia
napięcie, podtrzymywanie
konfliktu
satysfakcja stron
duża/średnia
mała